近年來，為滿足居民日益增長的多元化生活需求，各地積極探索推進(jìn)‘家門口’服務(wù)體系建設(shè)，將文娛活動(dòng)、健康咨詢和老年人關(guān)愛等一攬子便民服務(wù)送到群眾身邊。作為基層服務(wù)的重要一環(huán)，信息咨詢服務(wù)在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的橋梁作用。

一、文娛活動(dòng)：豐富居民精神文化生活

通過整合社區(qū)資源，我們利用新時(shí)代文明實(shí)踐站、社區(qū)活動(dòng)中心等場(chǎng)所，定期組織開展書畫交流、廣場(chǎng)舞培訓(xùn)、親子閱讀等多樣化文娛活動(dòng)。特別推出‘文化菜單’服務(wù)，居民可通過信息咨詢平臺(tái)提前了解活動(dòng)安排并進(jìn)行線上報(bào)名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已開展各類文娛活動(dòng)120余場(chǎng)，參與居民超5000人次。

二、健康咨詢：打造‘15分鐘醫(yī)療圈’

聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，我們?cè)O(shè)立了固定的健康咨詢點(diǎn)，每周安排全科醫(yī)生坐診，提供基礎(chǔ)體檢、慢性病管理和用藥指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)開發(fā)了線上健康咨詢小程序，居民可隨時(shí)查詢健康知識(shí)、預(yù)約專家咨詢。今年以來已為居民提供健康咨詢服務(wù)2800余人次，開展健康講座36場(chǎng)。

三、老年人關(guān)愛：構(gòu)建溫情服務(wù)體系

針對(duì)社區(qū)老年群體，我們創(chuàng)新推出‘鄰里守望’項(xiàng)目，通過信息咨詢平臺(tái)建立老年人檔案，提供定期上門探望、代購代辦、緊急呼叫等服務(wù)。同時(shí)組織‘老伙伴’互助小組，開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)、防詐騙知識(shí)普及等活動(dòng)。目前已有超過600位老年人受益于此項(xiàng)服務(wù)。

四、信息咨詢服務(wù)：打通‘最后一公里’

我們?cè)O(shè)立了統(tǒng)一的信息咨詢服務(wù)窗口，整合各類服務(wù)資源，采用‘線上+線下’雙軌模式。線上通過微信公眾號(hào)、社區(qū)APP等渠道發(fā)布服務(wù)信息；線下在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置專職咨詢員。同時(shí)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保居民訴求在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。

實(shí)踐表明，這種‘家門口’的一攬子服務(wù)模式有效提升了居民的獲得感和幸福感。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)觸角，讓更多居民享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出社區(qū)，服務(wù)就在身邊’的美好愿景。